お客様のニーズを汲み取ったもん勝ち

どれだけブログを書いても

外見を磨いても

他の誰かが、あなたの対象とする

お客様のニーズに合ったコンテンツを

用意したら、あっという間に

お客様の流れは変わってしまうのです。

 

 

 

こんにちは。

お客様も納得の

ストレスフリーセールスコンサルタント

平野ゆうこです。

 

今日は横浜に来ています。

学生時代に住んだ街。

今でも訪れるとワクワクします。

 

 

さて。

冒頭のメッセージ

ご理解いただけたでしょうか?

 

よく分からないな~という方へ

私の(元々の)専門分野だった

ホテルをたとえに、説明したいと思います!

******

 

日本には今や多くのホテルが開業しています。

それこそ23年前からは都内でパークハイアットを

皮切りに“高級外資系ホテル”がOPEN。

かつての御三家(帝国、オークラ、ニューオータニ)

に対し、

新御三家(パークハイアット、ウエスティン、椿山荘)

21世紀新御三家※実際は5つ

(ペニンシュラ、マンダリン、リッツ、コンラッド、グランドハイアット)

そして最近では日系ホテルも高級ラインを

OPENさせたり。

 

 

都内で高級ホテルがどんどんOPENしています。

そう考えると、これらのホテルで

ある程度ポジションはとりつつも

お客様の取り合いが起きているわけです。

 

 

ホテルも競争激化で大変ですね。

それでも昔はよかったんです。

ホテルの種類も数も

選択肢が限られたものだったから。

 

 

それがです。

“アパホテル”というビジネスホテルを

ご存じですよね?

 

このアパホテルがお客様の流れを

変えたんです。

これまでのホテルの在り方を変えた!

私はとても衝撃を受けた記憶があります。

 

 

なにかって?

 

アパホテルって、

正直部屋は狭いですよね。

 

でもね、それって

もちろん敷地の話やビジネスモデルの

話はあるんですけれど

「ターゲットを定めて、彼らのニーズに対応した」

ということが大きなポイントなんです。

 

アパホテルは

忙しい会社員が

出張など仕事で使うと設定。

ベッドからライティングデスクに

手が届き、デスクにはドライヤーも

あるので、無駄に歩くことなく支度が

できたり、ちょっとPC作業もできる。

(深夜にへとへとで部屋にいたら

だだっぴろい空間、余計疲れますからね)

確か、3歩歩けばすべて届く、だったかな。

 

浴室はこれまた狭いが

卵型の浴槽はコンパクトながら

楽には入れる構造に。

さらに、大浴場を併設することで

疲れたサラリーマンが

お湯を溜める作業をすっ飛ばして

疲れをとることができる。

あとは、寝るだけ。

 

前回の記事でペルソナの話をしましたが

http://akiyu.net/2017/07/24/persona/

 

まさにターゲットを定めて

彼らのニーズに対応できる

コンテンツを作ったんです!

 

 

そうして、世の中のホテル利用者の流れが

変わりました。

 

 

その後、

ビジネスホテルとシティホテルの中間ゾーンで

女性をターゲットとしたきれいめホテル

(洗い場付き浴室、枕サービス、アメニティ充実、朝食充実系。

銀座のダイワロイネットとか、三井ガーデンプレミアとか

良かったです♪おススメ)

 

きちんと眠りたいビジネスマン・

OLに向けた「熟睡」をテーマにしたホテル

(ホテル レムなど、まさにそのコンセプト。)

 

また最近人気なのが

「キャビン」型ホテル。

実は・・今日私はここにいます!(笑)

 

ホテルフリーク(もはや研究家)な私

興味本位で初めて体験しています!(笑)

 

 

寝るだけ、の方は終電逃した方などを

ターゲットに。

でもものすごく綺麗で!(驚)

 

2平米のスペースに

寝心地の良い有名ブランドマット

可動式24インチTV

可動式テーブルでPC作業も余裕。

(⇧画像は私じゃないです)

 

さらに綺麗なラウンジがあって

ここで食事したりくつろいだり

仕事したりできるんです。

 

お風呂、パウダールームもあるし

(それで3000円!安い・・)

 

ビジネスホテルよりも安く

ネットカフェやカプセルホテルより快適

という競合設定をしていますね。

 

今までは何万も払って

シティホテル泊まるか

とても綺麗とはいえないビジネスホテル・・

という2択から選ぶしかなかったのが

ここ数年でこんなにも

多彩なニーズに合わせたホテルができているんです。

 

超高級ホテルはターゲット切り分けていて

まだましかと思いますが

シティホテルからしたら

(そこまで高級ラインではないランク)

とんでもない競合たちです(笑)

 

でもお客様の反応は素直で

新しい業態ホテルの稼働も順調のようです。

 

******

お客様のニーズ・心をぐっと掴めないと

あなたのもとにお客様はこないです。

また、ニーズは日々変化するもの。

世の中の動向などもしっかりと見て

変化に対応していけるといいですね!

 

今日もありがとうございました!!

(好きなジャンルの話でつい長文になってしまいましたw)

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