対象のお客様をどこまでイメージできていますか?

お客様が困っていることが

何かということを

あなたは把握できていますか?

 

お客様は今どんな状態で

“どんな状態になりたいのか”

イメージできていますか?

 

そもそも

対象となるお客様を

ちゃんとイメージできていますか?

 

こんにちは。

女性起業家向け、お客様も納得の

ストレスフリーセールスコンサルタント

平野ゆうこです。

 

前回の記事では

対象となるお客様が

必要とする情報を届けましょう

というお話をしました。

(記事はこちら)

 

どうでしょうか?

少し意識していただけたでしょうか?

 

今回は

対象となるお客様像をイメージできているか

というお話をしたいと思います。

 

 

そもそも対象のお客様を

しっかりとイメージできて

いない方も多いかと思います。

 

イメージが十分にできていないと、

■お客様像がぼんやりする

■きっと“こんな不をもっているだろう”

がシャープにならない

■的を得ていない

■自分の理想(思い込み)になる

↓ お客様のニーズとずれる

■商品を作っても売れない

 

ということになってしまうんですね。

 

さらに

この状況に気づいていないと

発信しなきゃ・・

価格さげなきゃ・・と、

 

根本解決にならない

不のスパイラルを巻き起こします

(お客様の悩みも永遠に解決されない・・涙)

 

 

そこで

お客様像をしっかりと捉えるために

【ペルソナ設定】が重要なんです!

 

 

ペルソナ設定とは?

 

ペルソナとは、

「ある商品やサービスにとって

最も重要かつ象徴的なユーザー像」

です。

 

実在する一人の人間かのような

詳しい属性情報や趣味趣向

価値観や生活パターンを設定します。

 

難しくとらえがちですが

“N=1のキャラクターを作る”

と思ってもらえるといいと思います。

 

なぜペルソナ設定が有効なんでしょうか?

それは以下のポイントになります!

 

①お客様視点で告知する内容・方法が決まる

ペルソナを設定すると

対象となるお客様の生活スタイルや

行動傾向を推測できます。

 

それによって

例えば様々なSNSの中で何を使って告知するのが

より効果的なのか、方法を考えることができます。

 

 

生活スタイルなども設定しているので

何時頃に配信すれば見られやすいのか

ということも推測しやすいですね。

 

また

趣味趣向や考え方、悩みが

明確にわかっていれば

何を訴求すれば”刺さる”広告になるか

がわかります。

 

ペルソナを設定することで

自分たちにとってどうか

(アクセスが稼げるか、売れるか)

ではなく

お客様にとってどうか

(見たいと思えるコンテンツか、クリックしたいと思うか)

というように、お客様を主語にして

考えられるようになります!

 

よりピンポイントにターゲットに響くものが何か分かる

対象のお客様を

“大体25~29歳の女性”とすると

一体どのように自分の商品を提案すれば

いいか分からないですよね。。

 

独身女性なのか、既婚子供なし

主婦なのかもわかりません。

 

その結果誰のためなのか

よくわらからないコンテンツになったり

誰に向けたメッセージなのか

わからない発信になります。

 

例えば美容についての発信にしても

対象者が独身女性、既婚、主婦で

おかれている環境や

悩みが異なっていたりしますから・・

 

 

そんな起業活動の中の”ムダ”を

防ぐ手段として有効なのがペルソナ作成です。

対象のお客様に伝わらないメッセージを

送ってしまう要因の1つは

ターゲットを明確化できていないこと

によって発生しますが

ペルソナがあれば

「何を伝えれば相手に響くのか」分かります。

 

 

・・と、説明してきましたが

 

どーーーやって作ればいいの!?

 

が、本音ですよね(笑)

(私も今の会社で学びましたが

最初ははて?さて?でした・・)

 

ということで・・

 

参考までに

こんなポイントで

考えてみてはいかがでしょうか?

(また即席でつくってみましたw)

 

 

ポイントは右側の項目を

じっくりイメージして考えること。

(妄想だけではなくお客様の声やデータを両方見て考えるように!)

 

あと、左側のように

イメージになるキャラクターを貼る!

(そうそう、こんな子!って納得度上がります(^^♪)

 

ついでに、そのキャラクターに

名前を付けます!

(えーーーー?・・そうなんですw)

 

キャリア志向のキレキレなペルソナ設定なのに

可愛らしいゆるふわネームはだめですよ~!

 

対象の年代で人気のある名前とか

調べてみるとアイデア出たりしますので

おススメ。

 

このようにペルソナを作成していくと

対象のお客様がどんな悩みがありそうで

どんな情報をどんな方法で

提供するのがいいのか

分かりやすくなります。

 

是非ためしてみてください!

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