成約につながらかった場合のお客様への対応が生み出す〇〇

こんばんは。

女性起業家向け、お客様も納得の

ストレスフリークロージングコーチ

平野ゆうこです。

 

みなさんは、

お客様に自分の商品を提案して

あと一息・・でも

残念ながら成約に至らない経験、

あると思います。

(私も本業でよくあります~(>_<))

 

そんなとき、

あなたはそのお客様へ

どのような対応をして終わりますか

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成約につながらかった場合のお客様への対応が生み出す〇〇

 

〇〇、分かりますか~?

 

1つ事例を紹介しますね。

 

 

ある新婚さんが

結婚式の式場を見学していました。

 

A式場とB式場

2つの式場を見学していましたが

どちらに決めるか悩んでいました。

 

甲乙つけがたい状況でしたが、

さすがに2か所どちらかにきめなければいけない・・

悩んだ挙句、A会場にて成約しました。

 

そして、B式場にその旨を連絡しました。

 

その電話の中で、担当のプランナーの方が

心を込めてこう言ったのです。

 

「検討していただいたことを本当に有難く思います。

〇〇さんが幸せになることが、

私たちの幸せでもあります

A会場はとても素敵な式場です。

どうぞ、素敵な結婚式をあげてください

そして、お近くにお越しの際は

いつでもお立ち寄りくださいね!」

 

そう言われた花嫁の女性は

 

成約しなかったにもかかわらず

いやな顔1つせず、

祝福してくれて、

優しい言葉をかけてくれた。

 

その対応に感動したそうです。

 

そして、その感動は口コミとなり

友人が結婚する際に、

その式場をお勧めしたそうです

 

そしてその友人は気に入って

B式場で成約したとのことでした。

 

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【答え】

成約につながらかった場合のお客様への対応が生み出す成約

 

 

成約に至らなくても

そのお客様に感謝の気持ちをもち、

お客様の良い未来を願う。

その場でおわりでななく

その後のつながりも意識する。

 

書いてあることは簡単なことですが

実際そのようにメッセージすることは

簡単ではないかもしれないですね。

 

でも、そのスタンスは

お客様に感動を与えて、

他のお客様を連れてきてくれます

 

もしくは別の機会に

戻ってきてくださいます。

 

お客様は、

 

社外広報部長

 

ということなんです!!

 

中期的にファンを増やす上で

大事なメソッド。

是非意識してみてください(^^♪

 

 

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平野ゆうこ
 
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